Bien sea que ya eres cliente de Endesa o aún no, es muy fácil solicitar cita previa en una de sus oficinas. Sigue leyendo y descubre los pasos que debes seguir
Gracias al avance tecnológico, no es un secreto para nadie que, hoy en día, se puede realizar casi todo tipo de trámite de manera digital o en línea, de forma rápida, cómoda y sin tener que salir de casa. Aun así, esto no significa que para ciertos trámites o consultas algunas personas prefieran poder obtener una atención más personalizada en alguna de las oficinas de la empresa eléctrica, Endesa. Al igual que, poder resolver dudas específicas, o ayudarles a decidir qué servicios les interesa más contratar.
Endesa dispone de una extensa red de oficinas distribuidas por toda España para brindar atención personalmente a sus clientes o futuros clientes. La red de oficinas trabaja bajo un sistema de cita previa, al que se puede tener acceso en la mayoría de los puntos de información.
¿Qué es Endesa?
Endesa es una empresa eléctrica de España que genera, distribuye y vende servicio electricidad y gas. Es la mayor empresa eléctrica de España y la segunda de Portugal. Endesa es filial de Enel, el mayor consorcio eléctrico de toda Europa.
Las principales funciones de Endesa incluyen: generar electricidad a partir de fuentes nucleares, combustibles fósiles, fuentes hidroeléctricas y renovables; distribuir electricidad a clientes en España, Portugal, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos y otros países; vender gas a clientes en España y Portugal; brindar servicios de valor añadido a los clientes, como aire acondicionado; así como promover las energías renovables y la electrificación de la economía.
¿Cómo solicitar una cita previa?
Como ya mencionamos, Endesa tiene una amplia red de oficinas en todo el territorio español dispuestas para brindar un servicio y una atención personalizada. Solicitar una cita previa en Endesa es muy fácil y sencillo, puedes usar el sitio web de la propia empresa para buscar una oficina cercana a tu domicilio, seleccionar un servicio y elegir una fecha y hora, así como también puedes solicitar una cita a través de una videollamada. A continuación te enseñamos paso a paso cómo hacerlo:
- Lo primero que debes hacer, es buscar la oficina más cercana a tu residencia o al lugar en el que te encuentres. Para eso, puedes acceder al sitio web de Endesa, hacer clic en la opción “oficinas y puntos de servicio”, e introducir tu ubicación en el buscador (el icono común de la lupa).
- Al momento de hacer la búsqueda puedes elegir entre activar la opción “ver oficinas para visitas con cita previa” o “ver sólo oficinas con atención por vídeo”, según lo que más prefieras.
- Si no se muestra un barrido previo, para cada una de las oficinas disponibles que aparecen según la dirección colocada, aparecerán las opciones de servicio disponibles. Algunas oficinas no disponen del servicio de “cita previa”, pero siempre tendrás la facilidad de acceder al servicio de videoatención, para atender todo tipo de consultas mediante videollamada y sin necesidad de moverte de casa.
- Tras haber seleccionado la oficina más cercana a tu domicilio, aparecerá en la pantalla toda la información y podrás hacer clic en un botón para solicitar la cita previa, que te dirigirá a la página donde podrás hacerla.
- Junto a la oficina seleccionada, y la opción de solicitar cita, se mostrará un menú desplegable en el que deberás seleccionar el servicio que deseas consultar entre las diversas opciones que aparecen allí, como: Contratos, información, facturas, reclamaciones, ventas y atención a empresas.
- Seguidamente, deberás seleccionar la fecha y la hora más conveniente para ti en el calendario que saldrá en el sitio web y donde aparecerán las horas disponibles en color azul. Como es habitual, las oficinas abren sus puertas de lunes a jueves, de 9.00 a 17.00 horas, y los viernes de 9.00 a 14.00 horas. Las citas están divididas en franjas horarias de quince minutos. Las franjas ya ocupadas por otros clientes aparecerán en color gris.
- Una vez que hayas elegido la fecha y la hora, el último paso es completar el formulario con tus datos personales (nombre completo, DNI o documento de identidad, correo electrónico y número de teléfono de contacto) para poder reservar tu cita. Asimismo, se mostrará un cuadro de “detalle de consulta” donde podrás agregar más información o proporcionar alguna indicación sobre la información o trámite objeto de tu consulta.
- En el punto 4, “cita previa”, verás toda la información acerca de la cita previa que has reservado, con opción de imprimir una copia y que también recibirás a través de tu correo electrónico. Tras haber reservado la cita, tienes la posibilidad de modificarla o cancelarla fácilmente desde el mismo sitio web de Endesa.
Es importante que tengas en cuenta que también puedes ponerte en contacto con Endesa a través de las siguientes modalidades:
- Llamando directamente al número telefónico: 919 101 143.
- Enviando un email a la siguiente dirección: atencionalcliente@endesaonline.com.
- A través del servicio de atención al cliente de Endesa en redes sociales.
- Usando un asistente de voz como Google o Alexa.
¿Qué trámites pueden hacerse en sus oficinas?
Al momento de reservar una cita previa en Endesa a través de una de sus oficinas, es recomendable que proporciones a la persona a la que le vayas a consultar una idea acerca del tipo de consulta que vas a efectuar. Deberás seleccionar una de las siguientes opciones: Contratos, información, facturas, reclamaciones, ventas y servicio de la empresa.
Las opciones de “contrato” e “información” hacen referencia tanto a clientes nuevos, para nuevos contratos de electricidad y gas, como a asesoramiento y resolución de cualquier duda que pueda tener algún cliente sobre los servicios y tarifas de Endesa.
El servicio de “facturación” comprende todo trámite asociado con cambios de potencia, cambio de titular del contrato y el abono de facturas. El servicio de “reclamaciones” atiende cualquier tipo de incidencia, errores de pago, reclamaciones de facturas y contratos de electricidad y gas. Los clientes pueden hacer consultas relacionadas con el consumo de un hogar en particular, así como en nombre de una compañía, a través del servicio de atención a empresas.
¿Cómo solicitar una cita previa en Endesa si aún no eres cliente?
Si una persona aún no está registrada en el área de clientes de la empresa Endesa, también puede pedir una cita previa desde la comodidad de su hogar sin ningún inconveniente siguiendo debidamente los pasos anteriormente señalados. No es necesario que esté registrado.
Todas oficinas de Endesa garantizan a sus clientes una atención directa y totalmente personalizada.
